Häufig gestellte Fragen

HDD-Datenrettung ab 99 €, SSD-Datenrettung ab 99 €, RAID/NAS ab 259 €, Smartphones ab 99 €, USB-Sticks/SD-Karten ab 69 €. Die Fallanmeldung ist kostenlos; wenn Sie das Gerät selbst einsenden oder persönlich abgeben, fällt keine Abholgebühr an. Die optionale versicherte DPD-Abholung kostet 45 €. Nach der Diagnose erhalten Sie ein verbindliches Angebot; die Datenrettung bezahlen Sie nur bei Erfolg.

Bei der Diagnose untersuchen wir den Datenträger, bestimmen Art und Umfang des Schadens und teilen Ihnen mit, ob eine Datenrettung möglich ist und was sie kostet. Wir prüfen alle Arten von Datenträgern: HDD, SSD, RAID, NAS, USB-Sticks und Speicherkarten. Bei eigener Einsendung oder persönlicher Abgabe fällt keine Abholgebühr an; die optionale versicherte DPD-Abholung kostet 45 €.

Melden Sie den Fall kostenlos an und senden Sie den Datenträger mit einem Versanddienst Ihrer Wahl (mit Sendungsverfolgung) oder geben Sie ihn persönlich in unserem Prager Labor ab. Die optionale versicherte DPD-Abholung kostet 45 €.

Sie können unser Prager Labor während der Öffnungszeiten ohne Termin besuchen: Mo–Do 9:00–17:00, Fr 8:00–15:30. Für eine kostenlose Ersteinschätzung nutzen Sie bitte das Formular oder schreiben Sie an info@datahelp.eu. Eine Express-Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten ist nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.

Wir akzeptieren Bar- oder Kartenzahlung bei persönlicher Abholung, Banküberweisung im Voraus oder Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel (nur für Geschäftskunden und Partner, nach Auftragseingang).

Keine Daten, keine Kosten: Ist die Datenrettung erfolglos, fällt keine Rettungsgebühr an. Die optionale versicherte DPD-Abholung für 45 € ist eine separate Logistikleistung und wird nicht erstattet. Wenn Sie den Datenträger selbst einsenden oder persönlich abgeben, entsteht keine Abholgebühr. Einen nicht rettbaren Datenträger können Sie kostenlos in Prag abholen oder von uns entsorgen lassen.

Sie können den Datenträger kostenlos in unserem Prager Labor abholen, ihn kostenlos entsorgen lassen oder ihn sich für 25 € zurücksenden lassen. Eine bereits gebuchte optionale DPD-Abholung für 45 € ist eine separate Logistikleistung und wird nicht erstattet.

Ausgewählte Referenzen finden Sie auf unserer Referenzseite, alle Kundenbewertungen in unserem Google-Unternehmensprofil. Wir haben mehr als 57.000 Fälle bearbeitet.

Bitte holen Sie Ihr Gerät innerhalb von 14 Tagen nach unserer Aufforderung ab. Geschieht das nicht, setzen wir Ihnen eine Nachfrist; nach deren Ablauf kann das Gerät entschädigungslos entsorgt werden. Nach Ablauf der Frist berechnen wir eine Lagergebühr von 2 € pro Tag.

Wenn Sie nach einer erfolgreichen Datenrettung auch Ihren nicht funktionsfähigen Originaldatenträger zurückhaben möchten, bauen wir ihn für 60 € wieder zusammen. Während der Rettung verwenden wir eigene Ersatzteile und Verfahren (Platine, Leseköpfe, Firmware-Anpassungen usw.), die anschließend wieder entfernt und durch die Originalteile ersetzt werden müssen. (Anders bei einer Ablehnung der Datenrettung: Dann kostet die Rücksendung 25 €.)

Wir retten Daten von allen auf dem Markt erhältlichen Datenträgern sowie von Spezialsystemen und -geräten: Festplatten (HDD) aller Marken, SSDs einschließlich NVMe und M.2, RAID-Arrays und NAS-Server, USB-Sticks, SD-/microSD-Speicherkarten, den internen Speicher von Android- und iOS-Smartphones, Backup-Bänder und mehr. Wir arbeiten mit allen Betriebssystemen – Windows, Linux, macOS, Novell und anderen.

Zum Beispiel zerbrochene microSD-Karten und CDs oder Festplatten, die gezielt zerstört oder sicher gelöscht wurden, sodass sie nicht mehr gelesen werden können. Bei Flash-Speicher ist eine Rettung unmöglich, wenn der Speicherchip selbst physisch beschädigt ist. Bei Festplatten ist die Rettung sehr schwierig, wenn die Magnetscheiben stark zerkratzt sind.

Die Diagnose dauert in der Regel 24–48 Stunden nach Eingang des Datenträgers. Bei Anlieferung vor 15:00 Uhr ist eine Diagnose am selben Tag möglich. Nach vorheriger Vereinbarung ist auch eine Sofortdiagnose möglich, während Sie warten. Sie erhalten einen detaillierten Bericht mit Schadensbewertung und verbindlichem Angebot.

Das Löschen einer Datei geschieht in mehreren Schritten. Wenn Sie eine Datei in den Papierkorb verschieben, ist sie noch nicht endgültig entfernt. Haben Sie sie jedoch mit Umschalt+Entf gelöscht oder den Papierkorb geleert, betrachtet der Computer den belegten Platz als frei und kann dort jederzeit neue Daten speichern. Deshalb ist schnelles Handeln wichtig: Fahren Sie den Computer sofort herunter und wenden Sie sich an Datenrettungsexperten.

Wir behandeln jeden Auftrag streng vertraulich. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zum Zweck der Datenrettung und halten selbstverständlich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) strikt ein. Ihre Daten verlassen unser gesichertes Labor in Prag nie. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite zur Datensicherheit.

Ja, wir bieten eine sichere Datenvernichtung an. Wenn Daten so von einer HDD oder SSD entfernt werden sollen, dass sie nie wieder hergestellt werden können, kontaktieren Sie uns. Wir setzen professionelle Verfahren ein – bis hin zur physischen Zerstörung des Datenträgers.

Im Standardmodus dauert die Datenrettung 3–14 Tage: Einfache logische Schäden (gelöschte Dateien, Formatierung) liegen meist am unteren Ende, Hardwareschäden (Lesekopfaustausch, Elektronik) und RAID-Rekonstruktionen am oberen Ende. Für dringende Fälle bieten wir gegen Aufpreis Priorität (24–72 Stunden) und Express (12–48 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen) an; EcoHelp (4–6 Wochen) gibt es mit 20 % Rabatt.

Wir kopieren die Daten kostenlos auf Ihren eigenen Datenträger (Festplatte, USB-Stick) oder auf Ihren Computer. Sie können auch einen neuen Datenträger bei uns kaufen oder gegen eine rückzahlbare Kaution ausleihen. Außerdem können Sie die Daten von unserem sicheren FTP-Server herunterladen.

Bitte prüfen Sie die geretteten Daten innerhalb von 7 Tagen nach der Übergabe, sofern nichts anderes vereinbart ist. Eine Kopie der geretteten Daten bewahren wir nur während dieser 7 Tage auf; danach wird sie aus Gründen der Datensicherheit sicher gelöscht, sodass spätere Reklamationen zu den geretteten Daten nicht mehr berücksichtigt werden können.

Fällt ein bei uns gekaufter Datenträger aus, bringen Sie ihn zu uns und wir kümmern uns um die Reklamation. Für Datenverluste, die später als 7 Tage nach der Datenübergabe auftreten, haften wir nicht. Wir empfehlen daher, die Daten immer zusätzlich auf einem anderen Datenträger zu sichern.

Nein – wir reparieren keine Geräte, wir retten Daten. Eine Festplatte mit Hardwaredefekt zu reparieren, lohnt sich nur selten: Sinnvoll ist es, die Daten auf einen neuen Datenträger zu retten und das defekte Laufwerk zu ersetzen. Nach der Datenrettung können wir Ihnen das Original zurückgeben oder es kostenlos entsorgen.

Wenn wir Garantiesiegel brechen müssen, informieren wir Sie darüber. Die Diagnose ist zerstörungsfrei und nicht invasiv, die Garantie bleibt also erhalten. Ob sie auch nach der eigentlichen Datenrettung bestehen bleibt, hängt vom Einzelfall ab.

Wir kaufen defekte Festplatten (HDD) als Ersatzteilspender an. Große Beträge können wir dafür nicht zahlen, aber es ist allemal sinnvoller, als die Festplatte in den Müll zu werfen.

Ja, wir bieten interessierten Kunden ein Partnerprogramm an – mit erstklassigem Service zu sehr günstigen Konditionen, einschließlich Rabatten auf die Datenrettung von HDDs, SSDs, RAID-Systemen und anderen Datenträgern.

Nein, das bieten wir nicht an, aber in unserem Blog-Artikel erklären wir die Möglichkeiten. Wir sind spezialisiert auf die Datenrettung von Apple-Geräten – iPhone, iPad und MacBook.

Richtiges Laden verlängert die Lebensdauer des Akkus. Wir empfehlen, den Akku zwischen 20 und 80 % zu halten, Original-Ladegeräte zu verwenden und extreme Temperaturen zu vermeiden. Einen ausführlichen Artikel dazu finden Sie in unserem Blog.

Beim Formatieren wird eine Festplatte oder ein anderer Datenträger für die Nutzung vorbereitet: Der Datenträger wird geprüft und ein neues Dateisystem angelegt. Nach einer Formatierung lassen sich Daten oft noch retten, sofern sie nicht überschrieben wurden.

Nein – SSDs sollten Sie nicht defragmentieren. Anders als bei HDDs, wo die Defragmentierung hilft, verkürzt sie bei SSDs nur unnötig die Lebensdauer der SSD. Stattdessen nutzen SSDs die TRIM-Funktion.

Ja, aber informieren Sie sich vorher gründlich, damit das Programm nicht mehr schadet als nützt. Bei jedem Problem mit einem Datenträger empfehlen wir, sich an Fachleute zu wenden – jeder unsachgemäße Eingriff verringert die Chancen auf eine erfolgreiche Datenrettung.

Reparieren lässt sie sich nicht, und auch die Daten einer in Stücke zerbrochenen microSD-Karte sind nicht mehr zu retten – der Speicher ist Teil eines einzigen monolithischen Chips, und der Bruch zerstört ihn. Andere physische Schäden, etwa verbogene Kontakte oder ein gesprungenes Gehäuse einer normalen SD-Karte mit intaktem Speicherchip, lassen sich dagegen oft retten.

Ein USB-Stick lässt sich nur reparieren, wenn der USB-Anschluss oder gewöhnliche elektronische Bauteile beschädigt sind. Wir reparieren keine USB-Sticks, können aber die Daten davon retten. Das hängt immer vom Ausmaß des Schadens ab: Ist der Speicherchip selbst mechanisch beschädigt, ist keine Datenrettung möglich.

Schalten Sie das Gerät zunächst nicht wieder ein. Füllen Sie unser Online-Formular aus oder schreiben Sie an info@datahelp.eu, damit wir das Problem anhand Ihrer Angaben einschätzen können. Die weitere Nutzung einer beschädigten HDD oder SSD kann zu dauerhaftem Datenverlust führen.

Unter Windows können Sie zum Beispiel Macrium Reflect verwenden. Das Programm erstellt ein Abbild einer ganzen Festplatte oder einzelner Partitionen. Dieses Abbild können Sie an einem anderen Ort speichern und müssen sich keine Sorgen um den Verlust installierter Anwendungen machen. Im Ernstfall stellen Sie aus diesem Abbild alles wieder her.

Das Wichtigste ist, sich regelmäßige Backups zur Gewohnheit zu machen. Alle Daten, die Ihnen wichtig sind, sollten immer an mindestens zwei Orten gespeichert sein. Vergessen Sie nicht, Backups von Dateien, die sich häufig ändern – Dokumente, E-Mails oder Rechnungen –, regelmäßig zu aktualisieren.

Am besten nach der 3-2-1-Backup-Regel: 3 Kopien der Daten auf 2 verschiedenen Speichertypen (z. B. HDD und Cloud), davon 1 Kopie außerhalb von Wohnung oder Büro. Entscheidend ist die Regelmäßigkeit – richten Sie automatische Backups ein.

Datenverlust kann viele Ursachen haben: mechanische Schäden an der HDD (Sturz, Stoß), Elektronikausfall (Überspannung, Kurzschluss), Firmware-Fehler, Softwarefehler (beschädigtes Dateisystem), menschliches Versagen (versehentliches Löschen, Formatieren), Malware und Ransomware sowie Naturkatastrophen (Hochwasser, Feuer). Wir haben schon alle Arten von Schäden gesehen und wissen, wie man damit umgeht.

Eine Patentlösung gibt es nicht – kaputtgehen kann alles, ob mechanische HDD, SSD, USB-Stick oder Cloud. Am besten haben Sie mehrere unabhängige Backups. Für zu Hause bietet sich auch ein NAS mit mehreren Festplatten an.

Glauben Sie nicht alles, was im Internet steht. Es funktioniert nicht! Bei niedrigen Temperaturen bildet sich Kondenswasser auf den Magnetscheiben, was weitere Schäden verursachen kann. In einem Artikel in unserem Blog haben wir diesen Mythos ausführlich widerlegt.

Wenn Sie automatische Backups (iCloud oder iTunes) richtig eingerichtet haben, ist das nicht schwierig. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserem Artikel zur Datenrettung von Apple-Geräten.

Das hängt davon ab, wie viel Wasser wohin gelangt ist. Grundsätzlich gilt die Regel der drei Neins: nicht einschalten, nicht trocknen (schon gar nicht mit dem Föhn!), nicht zerlegen. Schalten Sie das nasse Gerät sofort aus und wenden Sie sich an Fachleute. Weitere Tipps finden Sie in unserem Artikel.

Für Fotografen haben wir bewährte Backup-Tipps zusammengestellt. Wir empfehlen eine Kombination aus lokalem Backup (externe HDD oder NAS) und Cloud-Dienst. Speichern Sie RAW-Dateien und wichtige Fotos an mehreren Orten.

Auf Android-Smartphones können Sie Kontakte mit Ihrem Google-Konto synchronisieren, auf dem iPhone mit iCloud. Für beide Systeme haben wir eigene Artikel geschrieben – inklusive Anleitungen zur Wiederherstellung verlorener Kontakte.

Am besten halten Sie sich an die 3-2-1-Backup-Regel. Wir empfehlen Macrium Reflect, Acronis True Image oder EaseUS Todo Backup für Windows, Time Machine für Mac und rsync für Linux. Ergänzen Sie das mit Cloud-Diensten wie Google Drive, OneDrive oder Dropbox.