Häufig gestellte Fragen

HDD-Datenrettung ab 99 €, SSD-Datenrettung ab 99 €, RAID/NAS ab 259 €, Mobile ab 99 €, USB-Sticks/SD-Karten ab 69 €. Fallanmeldung, eigene Einsendung oder persönliche Abgabe verursachen bei DataHelp keine Abholgebühr; die optionale versicherte DPD-Abholung kostet 45 €. Nach der Laborprüfung erhalten Sie ein verbindliches Angebot. Sie zahlen die Rettungsleistung nur bei erfolgreicher Datenrettung.

Die Laborprüfung umfasst die erste Medienbewertung: Wir bestimmen Art und Umfang des Schadens und teilen Ihnen mit, ob eine Datenrettung möglich ist und wie viel sie kosten wird. Wir prüfen alle Medientypen: HDD, SSD, RAID, NAS, USB-Sticks und Speicherkarten. Bei eigener Einsendung oder persönlicher Abgabe fällt keine Abholgebühr an; die optionale versicherte DPD-Abholung kostet 45 €.

Melden Sie den Fall kostenlos an und senden Sie das Medium mit einem verfolgbaren Dienstleister Ihrer Wahl oder geben Sie es persönlich in unserem Prager Labor ab. Die optionale versicherte DPD-Abholung kostet 45 €.

Sie können unser Prager Labor ohne Termin während der Öffnungszeiten besuchen: Mo–Do 9:00–17:00, Fr 8:00–15:30. Für eine schriftliche Ersteinschätzung nutzen Sie bitte das Formular oder info@datahelp.eu. Express-Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten ist nach vorheriger Vereinbarung möglich.

Wir akzeptieren Bar- oder Kartenzahlung bei Abholung, Banküberweisung im Voraus, oder Rechnung mit Zahlungsziel (für Partner nach Auftragseingang).

Für eine erfolglose Datenrettung fällt keine Rettungsgebühr an. Wenn Sie die optionale versicherte DPD-Abholung für 45 € buchen, bleibt diese nicht erstattungsfähige Logistikleistung kostenpflichtig. Bei eigener Einsendung oder persönlicher Abgabe entsteht keine Abholgebühr. Ein nicht wiederherstellbares Medium können Sie kostenlos in Prag abholen oder entsorgen lassen.

Sie können das Medium kostenlos in unserem Prager Labor abholen, es kostenlos entsorgen lassen oder wir senden es gegen eine Versandgebühr von 25 € zurück. Eine zuvor ausdrücklich gebuchte optionale DPD-Abholung für 45 € ist eine separate, nicht erstattungsfähige Logistikleistung.

Unsere ausgewählten Referenzen finden Sie auf der Referenzseite. Alle verfügbaren Kundenbewertungen finden Sie auf unserem Google-Unternehmensprofil. Wir haben Tausenden von Kunden geholfen, ihre Daten zurückzubekommen.

Wenn der Besitzer der Festplatte das Gerät länger als 6 Monate ab dem Datum des Eingangs beim Service nicht abholt, gilt ein solches Gerät als zur kostenlosen Entsorgung bestimmt.

Wenn Sie nach einer erfolgreichen Rettung auch Ihr nicht funktionierendes Originalmedium zurückhaben möchten, bauen wir es für eine Gebühr von 60 € wieder zusammen. Während der Rettung verwenden wir unsere eigenen Ersatzteile und Verfahren (PCB, Leseköpfe, Firmware-Modifikation usw.), die dann entfernt und das Original wiederhergestellt werden müssen. (Dies unterscheidet sich von einer Ablehnung der Rettung, bei der die Rücksendung 25 € kostet.)

Wir stellen Daten von allen auf dem Markt verfügbaren Medien sowie von einzigartigen Systemen und Geräten wieder her. Wir bearbeiten Festplatten (HDD) aller Marken, SSD-Laufwerke einschließlich NVMe und M.2, RAID-Arrays und NAS-Server, USB-Sticks, SD/microSD-Speicherkarten, internen Speicher von Android- und iOS-Mobiltelefonen, Backup-Bänder und mehr. Wir sind unabhängig vom Betriebssystem – Windows, Linux, Mac OS, Novell und andere.

Zum Beispiel zerbrochene Micro-SD-Karten und CDs, oder Festplatten, die so professionell beschädigt sind, dass sie nicht gelesen werden können. Bei Flash-Speicher ist eine Wiederherstellung bei physischem Schaden am Speicherchip selbst unmöglich. Bei HDD ist die Wiederherstellung bei massiven Kratzern auf den Platten sehr schwierig.

Die Diagnose dauert in der Regel 24–48 Stunden nach Eingang des Datenträgers. Bei Lieferung vor 15:00 Uhr ist eine Diagnose am selben Tag möglich. Express-Diagnose vor Ort ist nach vorheriger Vereinbarung ebenfalls möglich. Sie erhalten einen detaillierten Bericht mit Schadensbewertung und verbindlichem Kostenvoranschlag.

Das Entfernen einer Datei von einer Festplatte hat mehrere Phasen. Das Werfen einer Datei in den Papierkorb beseitigt sie nicht dauerhaft. Wenn Sie die Datei jedoch mit UMSCHALT+Entf gelöscht oder den Papierkorb geleert haben, betrachtet der Computer den Platz, an dem die Datei gespeichert war, als Raum, in den er jederzeit neue Daten schreiben kann. Daher ist eine schnelle Reaktion notwendig – schalten Sie den Computer sofort aus und kontaktieren Sie Datenrettungsexperten.

Wir verhalten uns bei jeder Bestellung professionell. Der einzige Zweck der Datenmanipulation ist ihre Wiederherstellung, und die strikte Einhaltung des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) ist selbstverständlich. Daten verlassen nie unser sicheres Labor in Prag. Mehr über Datensicherheit finden Sie auf unserer Website.

Ja, wir bieten einen Datenentsorgungsservice an. Wenn Sie Daten haben, die Sie von HDD oder SSD entfernen müssen, damit sie nie wiederhergestellt werden können, kontaktieren Sie uns. Wir verwenden professionelle Methoden einschließlich physischer Zerstörung von Medien.

Standard-Datenrettung dauert 5–10 Werktage. Einfache logische Schäden (gelöschte Dateien, Formatierung): 2–5 Tage. Komplexe Hardware-Reparaturen (Lesekopfaustausch, Elektronik): 2–3 Wochen. RAID-Rekonstruktion: 1–3 Wochen je nach Array-Größe. Express-Service (24–48 Stunden) ist für dringende Fälle mit Prioritätszuschlag verfügbar.

Wir kopieren die Daten kostenlos auf Ihr Speichermedium (Festplatte, USB-Stick) oder auf Ihren Computer. Sie können auch neue Speichermedien direkt bei uns kaufen, oder einige von uns gegen eine rückzahlbare Kaution ausleihen. Daten können auch von unserem sicheren FTP-Server heruntergeladen werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die wiederhergestellten Daten spätestens 7 Tage nach Zahlung und Lieferung zu überprüfen, sofern nicht anders vereinbart. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt, da die wiederhergestellten Daten dann aus Datensicherheitsgründen unwiderruflich ohne Backup entsorgt werden.

Wenn das bei uns gekaufte Speichermedium ausfällt, können Sie es zu uns bringen und wir werden die Reklamation bearbeiten. Wir sind nicht verantwortlich für mögliche Verluste gespeicherter Daten auf diesen Medien nach mehr als 7 Tagen ab Datenlieferung an den Kunden. Wir empfehlen, Daten immer auch auf einem anderen Medium zu sichern.

Wir reparieren nicht, wir konzentrieren uns rein auf die Wiederherstellung Ihrer Daten. Bei Festplatten (HDD) im Falle eines Software-Ausfalls reicht die Neuinstallation des Betriebssystems aus und die Festplatte funktioniert wieder. Bei Hardware-Ausfällen ist die Situation komplizierter – von einer beschädigten Festplatte stellen wir primär Daten wieder her, die Reparatur der Festplatte selbst hängt vom Umfang und der Art des Schadens ab. Normalerweise lohnt sich die Reparatur einer defekten HDD nicht einmal.

Wenn wir Garantiesiegel brechen müssen, informieren wir den Kunden darüber. Die Diagnose ist zerstörungsfrei und nicht-invasiv, sodass die Festplatte die Garantie nicht verliert. Bei der eigentlichen Datenrettung hängt es vom Einzelfall ab, ob die Garantie erhalten bleibt.

Unser Unternehmen kauft unbrauchbare Festplatten (HDD) für Ersatzteile an. Es sind keine hohen Beträge, aber es ist sicherlich eine sinnvollere Alternative, als die Festplatte in den Müll zu werfen.

Ja, unser Unternehmen bietet ein Partnerprogramm für interessierte Kunden an. Wir bieten überdurchschnittliche Dienstleistungen zu sehr günstigen Konditionen einschließlich Rabatten auf Datenrettung von HDD, SSD, RAID und anderen Medien.

Technisch führen wir es nicht durch, aber wir beraten Sie gerne durch unseren Blog-Artikel, wie Sie es machen können. Wir spezialisieren uns auf Datenrettung von Apple-Geräten – iPhone, iPad, MacBook.

Sie können Ihrem Mobilgerät mit dem richtigen Ladeprozess helfen. Wir empfehlen, den Akku zwischen 20-80% zu halten, Original-Ladegeräte zu verwenden und extreme Temperaturen zu vermeiden. Wir haben einen ausführlichen Artikel darüber in unserem Blog geschrieben.

Festplattenformatierung ist der Prozess der Vorbereitung einer Festplatte oder eines anderen Speichermediums für die Verwendung. Es umfasst Festplattentests und das Schreiben eines neuen Dateisystems. Nach der Formatierung ist es oft noch möglich, Daten wiederherzustellen, wenn keine Überschreibung stattgefunden hat.

Die Defragmentierung von SSD-Festplatten ist etwas, das Sie vermeiden sollten. Anders als bei HDD, wo Defragmentierung hilft, verkürzt sie bei SSD unnötig die Lebensdauer der Festplatte. Anstelle der Defragmentierung wird bei SSD die TRIM-Funktion verwendet.

Es gibt sie, aber es ist gut, sich vorher über sie zu informieren, damit ein solches Programm nicht mehr schadet als nützt. Wann immer ein Problem mit einem Speichermedium auftritt, empfehlen wir, Fachleute zu kontaktieren – nach jedem unprofessionellen Eingriff sinken die Chancen auf Datenrettung.

Leider gibt es keinen Weg. Sobald eine Micro-SD-Karte in mehrere Teile zerbrochen ist, kann nichts mehr getan werden. Datenrettung von einer physisch beschädigten Speicherkarte ist nicht möglich.

Die Reparatur eines USB-Sticks ist nur bei Schäden am USB-Anschluss oder der Zerstörung gewöhnlicher elektronischer Komponenten möglich. Wir führen keine USB-Stick-Reparaturen durch, aber Daten können von solchen USB-Sticks wiederhergestellt werden. Es hängt immer vom Schadensumfang ab. Bei mechanischem Schaden am Speicherchip ist eine Wiederherstellung unmöglich.

Schalten Sie das Gerät zunächst nicht wieder ein. Füllen Sie unser Online-Formular aus oder schreiben Sie an info@datahelp.eu, damit wir das Problem anhand Ihrer Angaben einschätzen können. Die weitere Verwendung einer beschädigten HDD oder SSD kann zu irreversiblem Datenverlust führen.

Unter Windows können Sie zum Beispiel das Programm Macrium Reflect verwenden, das ein Abbild von einer Festplatte oder einzelnen Partitionen erstellt. Sie können dies dann irgendwo kopieren und müssen sich keine Sorgen um den Verlust installierter Anwendungen machen. Wenn Sie das Backup benötigen, wird alles korrekt von diesem Abbild auf Ihre Festplatte zurückgeladen.

Die Grundlage zur Vermeidung unangenehmer Datenverluste ist die Gewohnheit regelmäßiger Backups zu entwickeln. Alle Daten, die Ihnen wichtig sind, sollten immer an mindestens zwei Orten gleichzeitig gespeichert werden. Vergessen Sie nicht, Backups von Dateien zu aktualisieren, die sich häufig ändern – Dokumente, E-Mails oder Rechnungen.

Am besten mit der 3-2-1-Backup-Regel: 3 Kopien der Daten haben, auf 2 verschiedenen Medientypen (z.B. HDD und Cloud), mit 1 Kopie außerhalb von Zuhause/Büro. Regelmäßigkeit ist der Schlüssel – richten Sie automatische Backups ein.

Es gibt mehrere Arten von Ursachen für Datenschäden: mechanischer HDD-Schaden (Sturz, Stoß), Elektronikausfall (Überspannung, Kurzschluss), Firmware-Ausfall, Softwarefehler (Dateisystemschaden), menschliche Fehler (versehentliches Löschen, Formatieren), Malware und Ransomware, Naturkatastrophen (Überschwemmung, Feuer). Wir sind auf viele Arten von Schäden gestoßen und können sie lösen.

Es gibt keinen universellen Rat – alles kann kaputt gehen, ob mechanische HDD, SSD, USB-Stick oder Cloud. Am besten ist es, mehrere unabhängige Backups zu haben. Für den Heimgebrauch ist auch NAS-Netzwerkspeicher für mehrere Festplatten verfügbar.

Bitte glauben Sie nicht alles, was Sie im Internet finden. Es funktioniert nicht! Niedrige Temperaturen verursachen Feuchtigkeitskondensation auf den Festplattenplatten, was weitere Schäden verursachen kann. Wir haben diesen Mythos in einem Artikel in unserem Blog gründlich widerlegt.

Wenn Sie automatische Backups im Apple-System (iCloud oder iTunes) richtig eingerichtet haben, sollte es nichts Schwieriges sein. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserem thematischen Artikel über Datenrettung von Apple-Geräten.

Es hängt davon ab, wie viel Wasser und wohin genau es gelangt. Generell gilt die Regel der 3 NEINs: Nicht einschalten, Nicht trocknen (mit einem Föhn!), Nicht zerlegen. Schalten Sie das nasse Gerät sofort aus und kontaktieren Sie Fachleute. Weitere Ratschläge finden Sie in unserem Artikel.

Für Fotografen haben wir spezielle bewährte Tipps zum Sichern vorbereitet. Wir empfehlen eine Kombination aus lokalem Backup (externe HDD oder NAS) und Cloud-Service. Speichern Sie Raw-Dateien und wichtige Fotos an mehreren Orten.

Auf Android-Telefonen können Sie Kontakte mit einem Google-Konto synchronisieren, auf dem iPhone mit iCloud. Wir haben für beide Systeme separate Artikel geschrieben, einschließlich Verfahren zur Wiederherstellung verlorener Kontakte.

Am besten halten Sie sich an die 3-2-1-Backup-Regel. Von Programmen empfehlen wir: Macrium Reflect, Acronis True Image, EaseUS Todo Backup für Windows, Time Machine für Mac, rsync für Linux. Ergänzen Sie mit Cloud-Diensten wie Google Drive, OneDrive oder Dropbox.